Política de reembolso

POLÍTICAS Y CONDICIONES DE USO

COOL CAPITAL

En Cool Capital queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas, las cuales aplican a todas las compras realizadas a través del sitio www.coolcapital.com.mx, propiedad de STUFFACTORY®.

Al navegar o realizar una compra en este sitio, aceptas las condiciones aquí descritas. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en [email protected] o a través de nuestro WhatsApp disponible en el sitio web.

1. COMPRAS EN LÍNEA

Selecciona los productos disponibles y completa tu pedido siguiendo las instrucciones del sitio.
Es importante que los datos proporcionados sean correctos y completos, ya que no podrán modificarse una vez confirmado el pedido.
Cool Capital no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Contamos con diferentes métodos de pago disponibles en el sitio.
Recibirás la confirmación de tu pedido en un plazo de hasta 24 horas hábiles, o hasta 48 horas hábiles en caso de pagos por transferencia o depósito.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 14 días hábiles en temporadas de alta demanda.

2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Algunos productos pueden no contar con disponibilidad inmediata:

En estos casos, se te notificará oportunamente.
El tiempo de entrega podrá extenderse hasta 3 o 4 semanas.
Si no estás de acuerdo con el nuevo plazo, podrás solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la notificación.

3. PROMOCIONES

Los productos adquiridos en promoción o liquidación no aplican para cambios.
Únicamente podrán aplicar garantía por defecto de fábrica.
Las promociones pueden modificarse o finalizar sin previo aviso.

4. DEVOLUCIONES

Las devoluciones por error en el envío o SKU incorrecto deberán solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.
Los productos deberán encontrarse sin uso, con etiquetas, empaque y accesorios originales.
Una vez validada la devolución, se otorgará un cupón por el valor del producto.
No se realizan devoluciones en efectivo.

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizan únicamente mediante cupón electrónico.
El cupón tiene una vigencia de 180 días naturales.
El uso del cupón no exime del monto mínimo requerido para promociones de envío gratuito.

6. TARJETAS DE REGALO

Son válidas únicamente en el sitio donde fueron adquiridas.
No son recargables, transferibles ni canjeables por efectivo.
Tienen una vigencia de 1 año.
Cool Capital no se hace responsable por la pérdida o uso indebido de las tarjetas.

7. GARANTÍAS

Las garantías se gestionan directamente con el área de soporte técnico autorizada, quien determinará la procedencia y resolución de cada caso.

8. ENVÍOS

El costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra.
El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente.
Cool Capital no se hace responsable por retrasos o incidencias atribuibles a la paquetería.
El envío gratuito aplica en compras mayores a $599 MXN, sin considerar cupones o promociones.

9. COLORES DE PRODUCTO

Los colores pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo de visualización. Cool Capital garantiza productos con acabados de calidad.

10. COMUNICACIONES

Al utilizar el sitio, aceptas recibir comunicaciones informativas y promocionales. Podrás cancelar la suscripción conforme al Aviso de Privacidad.