Política de envío
ENVÍOS – COOL CAPITAL
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, sujeto a la logística de la empresa de paquetería.
Durante temporadas de alta demanda como Cool Sales (mayo), Regreso a Clases (enero, julio y agosto), Buen Fin (noviembre) y Navidad (diciembre), el tiempo de entrega puede extenderse hasta 14 días hábiles.
Te recomendamos realizar tus compras con anticipación.
Costos de envío
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Envío terrestre: $99 MXN
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Envío gratis: disponible en compras mínimas de $599 MXN
El beneficio de envío gratuito aplica únicamente cuando el monto final del pedido alcanza el mínimo indicado, sin considerar cupones o promociones.
Preparación y estatus del pedido
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Los pedidos se preparan el siguiente día hábil posterior a la confirmación del pago.
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En pagos por depósito o transferencia, la validación puede tomar hasta 2 días hábiles.
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Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para su rastreo.
Te sugerimos revisar tu bandeja de entrada y carpeta de correos no deseados.
Seguimiento del envío
El envío se realiza a través de empresas de mensajería externas como FedEx o Estafeta.
Aunque en Cool Capital damos seguimiento a tu pedido, la entrega final depende directamente de la paquetería.
Por lo anterior, Cool Capital no se hace responsable por retrasos, cambios de cobertura, envíos a ocurre o incidencias atribuibles a la empresa de mensajería.
El cliente podrá dar seguimiento directo a su envío con la paquetería correspondiente.
Rastreo de pedido
Con tu número de guía podrás consultar el estatus de tu envío en:
Ausencia en el domicilio
En caso de no encontrarse en el domicilio indicado, la paquetería podrá realizar hasta dos intentos adicionales de entrega o dejar una notificación con las instrucciones para la recolección en sucursal.
Para mayor información, puedes contactar directamente a la paquetería:
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Estafeta: 800 378 2338
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FedEx: 55 5228 9904
Envío ocurre
Cuando el envío sea enviado a ocurre, el paquete permanecerá disponible en sucursal por un máximo de 5 días hábiles.
Si no es recogido dentro de este plazo, el paquete será retornado y el reenvío generará un costo adicional.
Producto dañado o incompleto
Si recibes un producto dañado o con faltantes, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso, conserva el empaque original y envía un correo a [email protected] o comunícate vía WhatsApp al 33-21-81-96-61 , adjuntando fotografías de:
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Caja
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Guía
- Etiqueta VL
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Producto recibido
Consideraciones generales
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Las notificaciones del envío se enviarán al correo electrónico registrado en la compra.
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Sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
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Los horarios de entrega dependen de la paquetería asignada.
Envío gratuito en compras mayores a $599
Enviado en 48h máx
Pago seguro
